Política de envíos de Lumivía

Última actualización: 11 de noviembre de 2026

El plazo total estimado de entrega de los pedidos realizados en lumiviautos.store es de 8 a 12 días hábiles desde que el pedido queda confirmado y procesado. Este plazo incluye la preparación en nuestra tienda y el transporte hasta la dirección de entrega.

Al realizar una compra en Lumivía, aceptas esta Política de Envíos y nuestros Términos y Condiciones, sin perjuicio de los derechos que te correspondan conforme a la legislación aplicable.

1. Preparación y despacho

Una vez confirmado y procesado tu pedido, necesitamos aproximadamente 2 a 4 días hábiles para prepararlo y entregarlo al transportista. Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni festivos aplicables.

Durante promociones, temporadas de alta demanda o circunstancias extraordinarias, la preparación puede requerir tiempo adicional.

2. Plazos estimados de entrega

El plazo de transporte de 6 a 8 días hábiles empieza cuando entregamos el paquete al transportista. La fecha de entrega es orientativa y puede variar según el destino y las circunstancias del envío.

3. Envíos internacionales y a Latinoamérica

Lumivía realiza envíos internacionales a los destinos donde haya servicio de transporte disponible. Las entregas a Latinoamérica pueden requerir tiempo adicional por inspecciones aduaneras, restricciones de transporte, condiciones climáticas, días festivos o demoras en la distribución local.

4. Seguimiento de tu pedido

Cuando dispongamos de un número de seguimiento, podremos enviártelo al correo electrónico que indicaste al comprar. Tras el despacho, el transportista puede tardar en registrar el primer movimiento o en actualizar el estado del paquete.

Si necesitas ayuda para consultar el seguimiento, escríbenos con tu número de pedido a josuesamaniego471@gmail.com.

5. Datos de entrega

Revisa la dirección antes de confirmar tu compra. Para facilitar la entrega, incluye:

• Nombre completo del destinatario.
• Calle y número, incluido el piso, departamento o unidad cuando corresponda.
• Ciudad, estado, provincia o región y país.
• Código postal, cuando corresponda.
• Teléfono de contacto y referencias necesarias para localizar la dirección.

Una dirección incorrecta o incompleta puede ocasionar retrasos, intentos de entrega fallidos o la devolución del paquete. En la medida permitida por la legislación aplicable, Lumivía no será responsable de las incidencias causadas por datos incorrectos o insuficientes facilitados durante la compra. Si el paquete regresa al remitente por este motivo, te contactaremos para revisar las opciones disponibles.

6. Aduanas, impuestos y cargos de importación

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos, aranceles u otros cargos de importación establecidos por las autoridades del país de destino. Asumirás aquellos que legalmente te correspondan como destinatario.

Las autoridades aduaneras determinan qué paquetes inspeccionan y qué cargos aplican. Por ello, Lumivía no puede garantizar que un pedido esté exento de estos cargos. Los trámites también pueden ampliar el tiempo de entrega.

7. Retrasos en la entrega

El envío puede retrasarse por condiciones climáticas, huelgas, festivos, alta demanda, restricciones gubernamentales, incidencias logísticas u otras circunstancias fuera de nuestro control razonable. Si disponemos de información sobre un retraso significativo en tu pedido, procuraremos avisarte.

Si ya han pasado los 12 días hábiles estimados y sigues esperando tu pedido, escríbenos con tu número de pedido para que podamos revisar el estado del envío: josuesamaniego471@gmail.com.

8. Pedidos marcados como entregados que no has recibido

Si el seguimiento indica «Entregado», pero no has recibido el paquete, avísanos e incluye tu número de pedido. Puedes contactarnos en josuesamaniego471@gmail.com.

Revisaremos la incidencia con el transportista y, si es necesario, te pediremos información adicional para aclarar lo ocurrido. Te comunicaremos la solución que corresponda según las circunstancias de la entrega y tus derechos como consumidor.

9. Paquetes devueltos al remitente

Si el paquete regresa al remitente por una dirección incorrecta, datos incompletos, rechazo del paquete u otra causa de entrega fallida atribuible al destinatario, podremos contactarte para valorar un nuevo envío.

Los gastos adicionales de reenvío podrán correr por tu cuenta cuando la causa te sea atribuible y la legislación aplicable lo permita. Te informaremos del importe antes de gestionar el reenvío.

10. Productos dañados durante el transporte

Si recibes un producto con daños aparentes de transporte, escríbenos lo antes posible a josuesamaniego471@gmail.com. Para ayudarnos a revisar el caso, incluye:

• Tu número de pedido.
• Una breve descripción del daño.
• Fotografías del producto, del embalaje y de la etiqueta de envío, si dispones de ellas.

Revisaremos lo ocurrido y te indicaremos los pasos a seguir conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y a la legislación aplicable.

11. Cambios en la dirección de entrega

Si detectas un error o necesitas cambiar la dirección, envíanos cuanto antes tu número de pedido y la dirección completa corregida a josuesamaniego471@gmail.com.

Una vez procesado el pedido, es posible que ya no podamos modificar la dirección. Si el paquete está en manos del transportista, el cambio dependerá de las opciones que ofrezca para ese envío.

12. Contacto

Para consultas sobre pedidos, seguimiento o entregas, incluye tu número de pedido para que podamos localizar el envío.

Tienda: Lumivía
Sitio web: lumiviautos.store
Correo de atención al cliente: josuesamaniego471@gmail.com