Política de devoluciones y reembolsos de Lumivía

Última actualización: 11 de noviembre de 2026

Si has comprado en lumiviautos.store y deseas devolver un producto, dispones de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar la devolución. Si el artículo llegó dañado, tiene un defecto o recibiste un producto distinto al que pediste, consulta el apartado 2.

1. Devoluciones por cambio de opinión

Si el producto no te convence o ya no lo necesitas, puedes solicitar su devolución dentro del plazo de 30 días naturales. Para acogerte a esta política comercial, el artículo debe cumplir estas condiciones:

• Estar sin usar y sin señales de desgaste, manchas, olores, daños o modificaciones.
• Conservar su embalaje y presentación originales, sin deterioro excesivo.
• Incluir todos los accesorios, piezas y componentes que recibiste.

2. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si detectas un defecto, el producto llegó dañado o recibiste un modelo o color diferente al que pediste, escríbenos a josuesamaniego471@gmail.com en cuanto lo adviertas.

Indica tu número de pedido y describe lo ocurrido. Si es posible, adjunta una foto o un vídeo donde se aprecie el problema. Revisaremos tu caso y te indicaremos la solución que corresponda. Si es necesario devolver el artículo, te explicaremos cómo hacerlo. Lumivía asumirá los gastos de devolución que correspondan conforme a la legislación aplicable.

El plazo comercial de 30 días por cambio de opinión no limita tus derechos por productos defectuosos, dañados o incorrectos.

3. Cómo solicitar una devolución

Envía un correo a josuesamaniego471@gmail.com con el asunto «Devolución del pedido [número de pedido]». Incluye el nombre que utilizaste en la compra y el artículo que deseas devolver. Si no encuentras el número de pedido, puedes adjuntar el comprobante de compra para que podamos localizarlo. Si cambiaste de opinión, no necesitas explicar el motivo.

Te responderemos con los pasos que debes seguir y la dirección de devolución. Espera a recibir estas instrucciones antes de enviar el paquete, ya que la dirección que aparece en la etiqueta original puede ser distinta. Protege el producto y sus accesorios para evitar daños durante el transporte.

4. Gastos de envío

• Cambio de opinión. Los gastos de envío de la devolución correrán por tu cuenta cuando la legislación aplicable lo permita.
• Envío de devolución gestionado por Lumivía. Si organizamos el envío y el gasto te corresponde, te informaremos del importe antes de tramitarlo. Solo podrá descontarse del reembolso cuando la legislación aplicable lo permita.
• Producto defectuoso, dañado o incorrecto. Lumivía asumirá los gastos que legalmente correspondan.
• Gastos de envío originales. Su reembolso dependerá del motivo de la devolución y de la legislación aplicable.

5. Revisión y reembolso

Cuando recibamos el paquete, revisaremos el estado del artículo y comprobaremos que incluye sus accesorios. Te comunicaremos el resultado por correo electrónico. Si rechazamos una devolución, te explicaremos el motivo.

Una vez aprobado, tramitaremos el reembolso en un plazo máximo de 10 días hábiles mediante el mismo método de pago que utilizaste en la compra, salvo que acordemos contigo otra opción. Si la legislación aplicable exige un plazo más corto, se aplicará ese plazo.

Tu banco o proveedor de pagos puede tardar unos días adicionales en reflejar el importe. Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación y aún no lo ves en tu cuenta, escríbenos con tu número de pedido para que podamos revisarlo.

6. Artículos personalizados y derechos del consumidor

Los artículos fabricados según tus indicaciones o personalizados específicamente para ti podrán quedar excluidos de las devoluciones por cambio de opinión cuando la legislación aplicable lo permita.

Esta política comercial respeta los derechos que te reconoce la legislación de protección al consumidor, incluidos los derechos de desistimiento y de garantía que correspondan. Si una condición de esta política difiere de un derecho legal obligatorio, prevalecerá ese derecho.

7. Contacto

Tienda: Lumivía
Sitio web: lumiviautos.store
Correo de atención al cliente: josuesamaniego471@gmail.com